We proberen onze producten er altijd beter, en in elk geval anders, uit te laten zien dan dat van concurrenten. Dat klanten er dan op den duur niet meer wijs uit raken, is dan maar jammer....

"Verwachtingenmanagement" komt in elk boek over klantgerichtheid voor. Hoe kan het dan dat we weinig of geen oog hebben voor de grootste anomalie tussen klanten en leveranciers?

Dooddoeners zijn precies dat: ze zuigen het leven uit elke brainstomsessie....

We kennen allemaal de uitdrukking "een ongeluk komt nooit alleen". Waarom passen we ze dan niet toe op advies wat we van -meestal wildvreemde- guru's krijgen?

Al een beetje ouder (2011): Vlaamse televisiemakers houden bedrijf voor de gek dat hun klanten eindeloos aan het servicelijntje houdt...

Volgens Ted Talker George Monbiot worden mensen gedreven door verhalen en snakken we op dit moment naar een nieuw verhaal.

We krijgen ze nog steeds: berichten over Nigeriaanse fortuinen, aanbiedingen van leningen zonder voorwaarden, perfecte bruiden uit het oosten. Sinds kort kunnen we er iets aan doen.

"We follow a leader because he is deep in something, and he knows what that something is." schrijft Marcus Buckingham.

De bullshitgenerator van Taco Vermeulen is een onovertroffen instrument om betekenisloze managementteksten te maken.

Maak indruk op vriend en vijand door voortdurend nieuwe termen te gebruiken! Bij voorkeur verzonnen termen

De "Business Roundtable" besliste in augustus 2019 dat aandeelhouderswaarde niet meer het enige doel van ondernemingen kan zijn. Wedden dat dit dé hype voor het komende 1 1/2 jaar wordt?

... is wat er gebeurt met de tweede sok.

Greta Thunberg kwam in het nieuws door haar spijbelactie voor het klimaat. Ze werd dus al snel weggezet als "klimaatactiviste". Mooi voorbeeld van het "weg-labelen" van lastige mensen. In werkelijkheid is ze echter nóg veel lastiger.

Tegen creativiteit is geen (fiscale) wetgeving opgewassen. Om een of andere bizarre reden beschouwt de Duitse fiscus tampons als een luxe-goed, met bijbehorend btw-tarief. Maar boeken hebben een lager tarief....

Als je niet weet waar je heen gaat, dan kom je vermoedelijk ergens heel anders uit. Maar wat drijft jou?

"Technologie is sexy om over te praten, maar ze is niet de veroorzaker van innovaties" schreef Harvardprofessor Teixeira nog maar eens ten overvloede. Alles draait om nieuwe ontwerpen en het invullen ervan met nieuwe instrumenten.

Binnenkort hou ik ergens in den lande voor de 1.100ste keer de Workshop Klanten Wegjagen. Waarschijnlijk een wereldrecord. Toch blijkt de empathie voor de klant er in al die jaren niet op vooruit gegaan te zijn.

Dat er veel verandert en dat we die kansen moeten grijpen, dat weten we onderhand al wel. Maar hoe pakken we dit in de praktijk aan?

Jongeren laten de hele dag zien dat ze minstens met twee schermen tegelijk kunnen werken en wij volgen hun voorbeeld....

Webwinkels behoren tot de meest spectaculaire logistieke revoluties van de voorbije jaren. Klanten zijn er wild enthousiast over. Maar hebben ze een idee van de verwoestende consequenties van hun bestellingen en retouren?