Webwinkels behoren tot de meest spectaculaire logistieke revoluties van de voorbije jaren. Klanten zijn er wild enthousiast over. Maar hebben ze een idee van de verwoestende consequenties van hun bestellingen en retouren?

Hoeveel Europeanen weten dat onze cijfers "Arabische cijfers" heten? Waarschijnlijk wel meer dan er Amerikanen zijn die het weten....

"Medewerkers worden 's ochtends niet gemotiveerd door het vooruitzicht om de hele dag aandeelhouderswaarde te mogen creëren" schreef Harvardprofessor Moss Kanter 15 jaar geleden al. En toch....

Is het een karikatuur? Ja, misschien wel een beetje. Is het een rake typering? Ook.

Hoe konden we vroeger zonder mobieltje, gps en geldautomaat? Deze overdenkingen maken we allemaal. Maar omgekeerd geldt dit ook: als een innovatie niet aanvoelt als de doodnormaalste zaak van de wereld, dan wordt ze niks.

Politiek heeft ook af en toe een beetje humor nodig....

Sinds een jaar of vijftien horen we dat de klanten de regie over ruilprocessen hebben overgenomen en ze steeds meer "in control" willen zijn. Onzin.

Het "unieke lijden" gaat al eeuwenlang mee: waarom moet de grootste miserie uit de geschiedenis ons nu precies overkomen? Het antwoord: we maken het onszelf wijs.

IJzersterke methode om je slaagkans op Tinder spectaculair te verhogen.

We zijn zo geobsedeerd met het "vastleggen" van alles dat we over het hoofd zien dat ook bedrijven een beperkte levensduur hebben.

We hebben geleerd dat een kompas ons altijd de juiste weg -want het noorden- wijst. Niet overal dus....

In 1954 choqueerde de "insider" Peter Drucker het managementwereldje met de mededeling dat het doel van een bedrijf niet het creëren van aandeelhouderswaarde was, maar het creëren van (minstens) één klant. Beide zijn echter even fout.

't Is maar hoe je het bekijkt, is een oude wijsheid. Klopt.

Net zoals indianen naar rookpluimen aan de horizon staren, levert zelden waardevolle vernieuwingen op. Daarom springen echte innovatoren eerst naar de horizon en vragen zich dan pas af hoe ze de weg terug kunnen vinden.

Als we ervan uitgaan dat effectieve reclame ook iets bijdraagt aan ons leven, dan scoort deze erg hoog....

Scholieren en studenten verwijten overheden dat ze te weinig doen aan klimaatdoelen. Vandaag reden er weer 8 koeriers op de dorpsweg voorbij mijn huis, ongetwijfeld met stapels internetaankopen aan boord. Richten betogers hun pijlen niet op de verkeerde?

Ereleden van de KlantenWegjaagClub vind je overal, ook bij bezorgers.

Naast porno is advies aan ondernemers waarschijnlijk de grootste categorie op het internet. Waarom zijn er dan niet vele miljoenen meer succesvolle ondernemers?

Op 20 februari verzorg ik voor Freshworks een gratis webinar over leiderschap en customer service.

... onder de druk van complimenten...