Een klantgerichte organisatie vertrouw ik niet! Het staat al aren op het verlanglijstje van menig manager: een klantgerichte organisatie. Toch blijkt alleen al uit de term "klantgericht" dat dit nooit goed kan gaan.... Lees meer... Reactie toevoegen
Manifest: klanten verwachten drie soorten waarde Leveranciers denken dat klanten één soort waarde verwachten maar in werkelijkheid zijn het er drie. Lees meer... Reactie toevoegen